Inhoudsopgave

1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Verplichtingen van MantelMaatje
4. Verplichtingen van de opdrachtgever
5. Verhindering
6. Vergoeding en betaling
7. Aansprakelijkheid
8. Vertrouwelijke informatie
9. Duur en beëindiging van de overeenkomst
10. Klachtenregeling
11. Wettelijke Naleving
12. Overmacht en Onvoorziene Omstandigheden
13. Kwaliteitsborging

Artikel 1: Definities
1.1 Opdrachtgever: De partij die opdracht geeft tot c.q. gebruik maakt van de diensten van MantelMaatje.
1.2 MantelMaatje: De opdrachtnemer die werkzaamheden verricht als MantelMaatje.
1.3 Zorg: MantelMaatje biedt ondersteuning bij dagelijkse activiteiten, ter aanvulling op of in plaats van mantelzorgers.
1.4 Zorgovereenkomst: De arbeidsovereenkomst tussen de opdrachtgever en MantelMaatje, waarin de afspraken zijn opgenomen omtrent de aard en omvang van de zorg en de daarvoor geldende tarieven en voorwaarden.

Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten tussen opdrachtgever en MantelMaatje.
2.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3: Verplichtingen van MantelMaatje
3.1 MantelMaatje zal de overeengekomen werkzaamheden naar beste vermogen uitvoeren.
3.2 MantelMaatje is op aanvraag van de opdrachtgever verplicht een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een kopie van een geldig identiteitsbewijs ter inzage te overhandigen aan de opdrachtgever.
3.3 MantelMaatje zal desgevraagd referenties van vorige opdrachtgevers opgeven aan de opdrachtgever.
3.4 MantelMaatje verricht de werkzaamheden bij de opdrachtgever op de overeengekomen werkdagen en -tijden.
3.5 Indien MantelMaatje verhinderd is om op de overeengekomen werkdagen en -tijden de werkzaamheden te verrichten, informeert MantelMaatje de opdrachtgever hier zo spoedig mogelijk over. Zie artikel 5.
3.6 In geval van diens verhindering, spant MantelMaatje zich in om met de opdrachtgever af te spreken de werkzaamheden op een ander moment uit te voeren.
3.7 In geval van vakantie van MantelMaatje informeert MantelMaatje de opdrachtgever minimaal één week van tevoren over de geplande vakantie.

Artikel 4: Verplichtingen van de opdrachtgever
4.1 De opdrachtgever zal zorg dragen voor een veilige werkomgeving en de benodigde instructies en middelen verstrekken aan MantelMaatje.
4.2 De opdrachtgever zal de overeengekomen vergoeding aan MantelMaatje betalen.
4.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de werkzaamheden van MantelMaatje.

Artikel 5: Verhindering
5.1 In geval van ziekte van MantelMaatje dient hij/zij de opdrachtgever zo spoedig mogelijk te informeren.
5.2 De opdrachtgever hoeft MantelMaatje niet te betalen indien de werkzaamheden vanuit MantelMaatje niet kunnen worden verricht.
5.3 Indien de uitvoering van (een deel van) de werkzaamheden door MantelMaatje niet kan plaatsvinden om redenen toe te rekenen aan de opdrachtgever, of om redenen die in redelijkheid voor rekening van de opdrachtgever komen, is de opdrachtgever vergoeding over deze uren verschuldigd. Deze uren worden aangemerkt als door MantelMaatje gewerkte uren. Bij ziekte van de opdrachtgever is deze geen vergoeding over deze uren verschuldigd.

Artikel 6: Vergoeding en betaling
6.1 De vergoedingen voor zorgverlening worden berekend op basis van de inzet van uren en de geldende uurtarieven. Indien van toepassing, afgerond op kwartieren.
6.2 De vergoeding voor de diensten van MantelMaatje worden periodiek door middel van een verzamelnota in rekening gebracht. Maandelijks wordt achteraf gefactureerd.
6.3 Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na factuurdatum.
6.4 Bij herhaaldelijke overschrijding van de betaaltermijn kan MantelMaatje ertoe overgaan de te leveren zorgverlening per voorschotnota te factureren.
6.5 Als de opdrachtgever niet aan de betalingsverplichting voldoet, is MantelMaatje bevoegd de dienstverlening onmiddellijk op te schorten.
6.6 Tariefswijzigingen worden minimaal één maand van tevoren gecommuniceerd. MantelMaatje behoudt zich het recht voor om jaarlijks de tarieven te indexeren op basis van marktontwikkelingen en inflatie.

Artikel 7: Aansprakelijkheid
7.1 MantelMaatje gaat met de grootste zorgvuldigheid om met de opdrachtgever en de eigendommen van de opdrachtgever.
7.2 MantelMaatje is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de uitvoering van de zorgovereenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.    
7.3 De opdrachtgever dient over een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP-verzekering) en een inboedelverzekering te beschikken.
7.4 Ter dekking van schade aan de opdrachtgever die niet door een verzekering van de opdrachtgever wordt vergoed heeft MantelMaatje een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering geeft binnen de geldende voorwaarden met name dekking voor materiële schade en letselschade veroorzaakt door MantelMaatje tijdens werkzaamheden bij en voor de opdrachtgever. Schade aan voertuigen is uitdrukkelijk uitgesloten van deze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Hiervoor geldt de eigen schade- en inzittendenverzekering van de voertuigen van de opdrachtgever en/of MantelMaatje. In de vergoeding die de opdrachtgever aan MantelMaatje betaalt, is de premie voor deze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering opgenomen.

Artikel 8: Vertrouwelijke informatie
MantelMaatje staat ervoor in dat alle van de opdrachtgever ontvangen vertrouwelijke informatie geheim blijft. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd als deze als zodanig is aangeduid. Uitzondering hierop is in geval van een gerechtelijke procedure, waarbij verstrekking van de betreffende gegevens in het belang van MantelMaatje kan zijn.

Artikel 9: Duur en beëindiging van de overeenkomst
9.1 De zorgovereenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen in de betreffende zorgovereenkomst.
9.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van één maand tenzij anders is afgesproken en vastgelegd in de zorgovereenkomst.
9.3 De zorgovereenkomst eindigt automatisch door overlijden van de opdrachtgever of opdrachtnemer namens MantelMaatje.
9.4 De zorgovereenkomst kan niet worden opgezegd bij ziekte van MantelMaatje.   9.5 De zorgovereenkomst kan worden beëindigd indien op de opdrachtgever en/of de MantelMaatje de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen van toepassing wordt verklaard.
9.6 MantelMaatje behoudt zich het recht voor om de zorgovereenkomst per direct te beëindigen indien er sprake is van:
– Agressie, geweld of grensoverschrijdend gedrag richting MantelMaatje;
– Structurele betalingsachterstanden ondanks herinneringen en aanmaningen,
– Een onveilige werkomgeving die niet wordt aangepast na melding door MantelMaatje.

Artikel 10: Klachtenregeling
10.1 Opdrachtgever dient eventuele klachten over de verrichte werkzaamheden en/of gefactureerde bedragen schriftelijk aan MantelMaatje kenbaar te maken binnen dertig dagen na de datum van de gebeurtenis waarover de klacht betrekking heeft of na ontvangst van de factuur.
10.2 MantelMaatje zal zich in het geval van een klacht inspannen om tot een passende oplossing te komen.
10.3 MantelMaatje is voor klachten aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl

Artikel 11: Wettelijke naleving
11.1 MantelMaatje handelt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en voldoet aan de verplichtingen die hieruit voortvloeien.
11.2 MantelMaatje verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving in Nederland, zoals uiteengezet in de privacyverklaring van MantelMaatje.

Artikel 12: Overmacht en onvoorziene omstandigheden
12.1 Indien MantelMaatje door overmacht niet in staat is om de overeengekomen zorg te verlenen, wordt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
12.2 Onder overmacht wordt verstaan: natuurrampen, pandemieën, oorlog, stakingen, storingen in essentiële diensten en andere situaties buiten de controle van MantelMaatje.
12.3 MantelMaatje is in geval van overmacht niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet kunnen verlenen van de zorg. In overleg met de opdrachtgever wordt naar een alternatieve oplossing gezocht.

13. kwaliteitsborging
13.1 MantelMaatje streeft ernaar om de zorgverlening continu te verbeteren en werkt volgens geldende kwaliteitsnormen binnen de thuiszorg.
13.2 MantelMaatje kan periodiek evaluaties uitvoeren met opdrachtgevers om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te verbeteren. 

Datum: 11-04-2025